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超泉实业工具保修规定

感谢您选择超泉实业旗下电动产品,为维护您的权益,明确保修义务,特制定本说明。

第1项 保修定义

电动工具不属于国家三包规定的商品,一经销售不做退换。在中国大陆地区销售的湘利电动工具产品,湘利电子提供有限免费包修和有偿保修。

第2项 免费保修对象和时限

凡由超泉实业在中国大陆售出的的电动工具(除特定的易损易耗零配件和附属品以外),在保修期内发生的质量缺陷引起的故障问题,原则上均可享受超泉实业所提供的由售出日起的3-6个月(根据不同工具)免费包修,12个月的有偿保修。

以下为湘超泉实业主件包修及保修期限:

有刷机器3个月包修,12个月保修

电池包 6个月包修,12个月保修

无刷机器6个月包修,12个月保修

充电器 6个月包修,12个月保修

免费(包)保修由超泉实业下属售后维修中心或指定授权维修中心实施。

(1)保修有效期限,自开具发票(或收银条)之日始,至本规定保证的有效期满之日(含当日)为止。如果不能提供有效购机凭证,则按生序列号所提示的生产月起作为保修期起算时间。

(2)包修有效期限,自工厂生产月发货之日始,至本规定保证的有效期满之日(含当日)为止。

更换的零部件享受原有产品保修期的剩余时间保修期。

第3项 申请免费保修的必要条件:

(1)能够提供购机发票(收银条)或其他等效证明

(2)在有效保修期内

(3)符合保修条件的故障产品实物

第4项 下列情况排除在免费保修范围之外

(1)产品的自然磨损、消费者使用不当、过度使用或未按产品使用说明书进行操作;

(2)产品发生故障后,消费者在非湘利电子指定的维修点进行维修造成的不良后果,或自行更换、拆卸零配件;

(3)因安装、移动等产生的人为破损、故障;

(4)因意外事故产生的故障(如火灾、水灾、使用场合不符合国家安全用电标准的等等)

(5)随机附属的易损消耗零部件(如碳刷、背带、套筒、挎包等等)

(6)由于使用或保管不当,使异物落入机壳造成损坏的。

(7)经销商降价销售,在销售时注明 “处理品”等类似说明的产品

(8)非超泉实业承诺免费保修范围内的服务项目和内容

第5项 免费保修的处理流程

(1)免费保修必须由超泉实业指定专业维修点进行;

(2)超泉维修点在验正购买凭证或产品序列号以及产品确在保修范围后,进行维修;

(3)保修完成后,由维修人员或门店销售人员通知消费者就近领取产品;

(4)超泉实业承担保修过程中发生的零配件进口、采购以及同特约维修店之间的单边运费费用,但不承担消费者来往的交通费以及其他相关费用

(5)发生缺少零配件而待修时间超过3个工作日时,维修点有责任将待修情况和预计时间通知销售代理店或消费者

第6项 有偿维修

对于免费保修范围以外的售出产品,超泉实业提供以下有偿维修服务:

(1)超泉实业对所售产品提供产品生产日起最低一年的维修支持承诺。

(2)超泉实业对所售产品提供的有偿维修服务仅收取所更换零配件的费用和运费。

第7项 售出产品非正常使用的情况处理

在接收到要求维修的产品时,在确认是否符合免费保修范围以后,还应确认维修品是否为非正常使用所导致的故障。

保修产品有以下情况的,视为产品非质量原因而导致的故障损坏,仅给予有偿保修。

(1)转子换向器径向表面磨损在0.5毫米以上(即换向器表面磨损凹陷在0.25毫米以上)的

(2)碳刷使用到磨损极限且未更换或因未采用原装碳刷导致故障的

(3)机体内部异物侵入而导致电气短路的或不正常物理损伤

(4)因撞击而损坏的机壳、开关、电池等

(5)齿轮、轴承、皮带等配件的自然磨损

(6)超负荷使用导致的故障使用时磨损:换向器、碳刷、轴承、轴套、齿轮、手柄、O圈(密封)、外壳、冲击子等;

(7)电子元件部分:电源线、插头;

受理的保修产品经湘利电子维修人员确认为非正常使用而引发故障的,由维修人员详细填写《湘利电动工具售后 服务登记表》,并通知经销商协商进入有偿维修程序或返还给消费者

在法律允许的范围内,上述保修政策可能不时更新,湘利电子对上述保修条款具有最终解释权。

判定包修的一些参考标准:

X代表不包修 √代表包修 (包修期限内)

轴受撞击
故障情况 可能原因 包修
● 发票遗失、后补或与送修工具不符 超过保修期 X
● 外壳破裂或有燃烧痕迹 接近火源,摔落,碾压 X
● 内部和外观非常肮脏 没有维护和保养 X
● 不按规定的功能使用   X
● 轴弯曲   X
● 工具拆散或重新组装不运转 没有经验人员拆装,无法维修 X
● 电压不稳定损坏 电源线剪接 随意更换插头 X
● 转定子损坏,变色情况相同 过载、通风不畅等不良使用 X
● 转定子熔毁,换向器跳片(胀起) 换向器原始质量造成
● 转定子熔毁,换向器正常 转子线圈短路
● 转定子熔毁,换向器正常 线圈不短路 过载 X
● 定子烧毁 线圈短路
● 转子短路,定子完好 线圈短路
● 震动造成定子和换向器接点断开 接点不实
● 转子换向器损坏 非原装碳刷或碳刷耗尽 X
● 传动机构异响 漏油
● 传动机构异响 缺乏保养 X
● 固定使用 ,作为驱动马达   X

基本故障判断:

● 不运转:碳刷耗尽,碳刷接触器烧毁,导线接点松脱,马达烧毁,电线短路,开关;

● 无输出:齿轮磨损;

● 功能调节失灵:调节片损坏,调节弹簧损坏;

● 钻夹头松脱:钻夹头的垫片、弹簧损坏,滚珠掉落;

● 噪声:棘轮盘磨损,齿轮磨损,齿轮箱油脂干涸,风扇松脱,换向器及碳刷磨损,异物进入;

● 震动:转子两端轴承或主轴轴承磨损,换向器磨损,碳刷耗尽,风扇松脱,异物进入;

● 定子外壳发热:转定子碰擦,风扇脱落;

●充电器红色指示灯闪烁:充电时红色指示灯快速闪烁,电池包中的连接线或焊点脱落;

●无工作状态:可能是机身里面的线条磨破、断线造成短路,无法工作;

A:更换电机不正确会出现以下问题:

①灯亮无动作(控制面板灯闪):电机故障,灯闪次数代表原因(开关压破电机线,请看更换无刷电机视屏)

②转了会不转了:电机故障(开关压破线,请看更换无刷电机视屏),

③ 时转时不转:接触不良,(插脚线虚焊,请焊保证有效焊接,插脚线拉不动)

在使用过程中如出现以下问题:

B: 电机转四方头不转

①电机齿轮磨损变小,电机齿轮松打滑,(换新电机齿轮)

②钢珠卡死,换打击块总成

C: 功能正常但噪声大

①须保养加油

D:灯亮无动作(控制面板灯闪)

①电池包没电

②电机故障,灯闪次数代表原因

E:以下情况换开关(开关碳化)

①时转时不转

②只有正转无反转,或只有反转无正转

③空转时快时慢

④空转正常,负载就会停

F:充电器指示灯不亮(换板)

①检查电解电容有没爆炸,(有炸使用着接入380V)

②有没水痕(进水)

G:电池包充不进电

①检查有没线断

②有没水痕

③镍片有没烧断(机器正负极接反)

充电电池使用上的注意事项以及如何保管?

<充电电池的正确使用方法>

正确使用充电电池可以使电池的寿命更持久,性能更稳定。

(1)请勿过放电。

请在充电工具输出力度明显下降时结束操作,及时充电。

(2)尽可能保持电池温度在10℃~30℃之间使用。

过负载,阳光直射,极寒地区所造成的电池温度过高或过低都会对电池的性能造成显著的影响。

(3)请勿淋水淋雨。

电池内部积水造成的锈蚀会引发电池故障。

(4)请勿剧烈撞击。

跌落、剧烈撞击等可能引起电池内部电路的损坏,锂离子电池可能因瞬间剧烈变形引起爆炸。



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